Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de Boki.ma, service de prise de rendez-vous en ligne conçu, hébergé et exploité par SEM AGENCY (Maroc), ainsi que les droits et obligations de SEM AGENCY et des entreprises utilisatrices.

Boki.ma met à disposition de chaque entreprise une page de réservation publique (<nom>.boki.ma) et un tableau de bord (boki.ma/dashboard) comprenant notamment l’agenda, les rendez-vous, les fiches clients ou patients avec notes et documents, la caisse avec reçus, la gestion de l’équipe, les notifications et les e-mails.

2. Création du compte

Pour utiliser Boki.ma, l’entreprise doit créer un compte et fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant son identité, son activité et ses coordonnées.

L’entreprise s’engage à mettre à jour ces informations en cas de changement. La personne qui crée le compte déclare être habilitée à engager l’entreprise.

Toute information fausse ou trompeuse peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

3. Validation des comptes

L’équipe Boki.ma peut vérifier les nouveaux comptes et demander des informations complémentaires avant ou après leur activation.

SEM AGENCY se réserve le droit de refuser un compte, de le suspendre ou de le bannir en cas de fraude, d’abus, d’usage contraire aux présentes conditions ou de défaut de paiement.

4. Identifiants et accès de l’équipe

L’entreprise est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de ceux des membres de son équipe. Elle définit les droits d’accès de chaque membre depuis son tableau de bord.

Toute action réalisée depuis un compte est réputée effectuée par l’entreprise. En cas de soupçon d’utilisation non autorisée, l’entreprise doit modifier ses mots de passe et prévenir sans délai support@boki.ma.

5. Responsabilités de l’entreprise

L’entreprise est seule responsable du contenu de sa page publique (textes, photos, prestations, tarifs, horaires) et de son exactitude.

Elle est responsable de la relation avec ses propres clients ou patients : qualité des prestations, respect des rendez-vous, prix pratiqués, paiements et réclamations.

Elle s’engage à recueillir le consentement de ses clients ou patients lorsque celui-ci est requis, à respecter le secret médical ou professionnel applicable à son activité et à utiliser Boki.ma conformément aux lois en vigueur, notamment la loi n° 09-08.

6. Utilisation acceptable

Il est interdit d’utiliser Boki.ma pour envoyer des messages non sollicités (spam), publier un contenu illicite, diffamatoire, trompeur ou contraire aux bonnes mœurs, ou usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise.

Il est également interdit de tenter de contourner les mesures de sécurité, d’accéder aux données d’autres entreprises, de perturber le fonctionnement du service ou de l’utiliser à des fins frauduleuses.

Tout manquement peut entraîner la suppression du contenu concerné, la suspension ou le bannissement du compte, sans préjudice de poursuites éventuelles.

7. Packs et période d’essai

Boki.ma propose deux packs, Plus et Pro, avec une facturation mensuelle ou annuelle. Le contenu et les prix de chaque pack sont affichés sur boki.ma.

Une période d’essai gratuite est offerte aux nouveaux comptes. À son issue, la poursuite de l’utilisation nécessite la souscription d’un pack.

Les prix peuvent évoluer. Toute modification est annoncée à l’avance et s’applique à partir de la période de facturation suivante.

8. Paiement et suspension

Le paiement des packs s’effectue par virement bancaire, selon les instructions communiquées par Boki.ma.

À la fin de la période payée, l’entreprise bénéficie de 5 jours supplémentaires pour régulariser son paiement. Passé ce délai, l’accès au tableau de bord et à la page publique est suspendu jusqu’à réception du paiement.

La suspension n’entraîne pas la suppression immédiate des données, qui redeviennent accessibles après régularisation.

9. Données personnelles

Pour les données de ses clients ou patients, l’entreprise est responsable du traitement et SEM AGENCY agit en tant que sous-traitant, sur ses instructions. Pour les données des comptes, SEM AGENCY est responsable du traitement.

Les modalités de traitement sont détaillées dans la politique de confidentialité et dans le contrat de confidentialité, qui font partie intégrante des présentes conditions.

10. Disponibilité du service

SEM AGENCY s’efforce d’assurer un accès continu à Boki.ma, dans le cadre d’une obligation de moyens. Le service peut toutefois être interrompu temporairement pour maintenance, mise à jour ou en raison d’événements indépendants de notre volonté.

Dans la mesure du possible, les opérations de maintenance planifiées sont réalisées à des heures de faible affluence et annoncées à l’avance.

11. Propriété intellectuelle

Le logiciel Boki.ma, sa marque, son logo, son design et l’ensemble de ses éléments sont la propriété de SEM AGENCY. Aucune cession de droits n’est consentie à l’entreprise, qui bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation personnel et non exclusif pendant la durée de son abonnement.

L’entreprise conserve l’entière propriété de ses contenus (textes, photos, logo, données). Elle autorise SEM AGENCY à les héberger et à les afficher dans la seule mesure nécessaire à la fourniture du service.

12. Limitation de responsabilité

SEM AGENCY n’est pas responsable des relations entre l’entreprise et ses clients ou patients, des prestations fournies par l’entreprise, ni des contenus publiés par celle-ci.

SEM AGENCY ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, tels que la perte de chiffre d’affaires, de clientèle ou d’opportunités, résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service.

Dans tous les cas, la responsabilité de SEM AGENCY est limitée au montant payé par l’entreprise pour le pack en cours au moment des faits.

13. Résiliation

L’entreprise peut cesser d’utiliser Boki.ma et demander la fermeture de son compte à tout moment en écrivant à support@boki.ma. Les sommes déjà versées pour la période en cours ne sont pas remboursées, sauf disposition contraire.

SEM AGENCY peut résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, de fraude ou de défaut de paiement prolongé.

Après la fermeture, les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.

14. Modification des conditions

SEM AGENCY peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution du service ou de la réglementation. Les entreprises sont informées des modifications importantes par e-mail ou via le tableau de bord.

La poursuite de l’utilisation de Boki.ma après l’entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Casablanca.

16. Contact

Pour toute question concernant ces conditions ou le service, contactez-nous à support@boki.ma.