سياسة الخصوصية

1. من نحن؟

Boki.ma خدمة تقدمها شركة SEM AGENCY، المؤسسة بالمغرب، والتي تتولى تصميم المنصة واستضافتها وتشغيلها. وكل إشارة في هذه السياسة إلى «Boki.ma» أو «نحن» تعني شركة SEM AGENCY بصفتها مقدمة خدمة Boki.ma.

تتيح Boki.ma للمهنيين (الأطباء، أطباء الأسنان، مراكز التجميل، الحلاقين، المدربين وغيرهم) صفحة حجز عمومية على العنوان <name>.boki.ma ولوحة تحكم على العنوان boki.ma/dashboard لتدبير الأجندة والمواعيد وملفات الزبناء أو المرضى والصندوق والفريق والإشعارات.

لأي سؤال يتعلق بمعطياتك، يمكنك مراسلتنا على العنوان support@boki.ma.

2. الأدوار: المسؤول عن المعالجة والمعالج من الباطن

بالنسبة لمعطيات حسابات المهنيين (هوية المسير، بيانات المؤسسة، أعضاء الفريق، الفوترة)، تعمل شركة SEM AGENCY بصفتها مسؤولة عن المعالجة.

أما معطيات زبناء أو مرضى المؤسسة (المواعيد، الملفات، الملاحظات، الوثائق، الوصولات)، فإن المؤسسة نفسها هي المسؤولة عن المعالجة، وتعمل شركة SEM AGENCY فقط بصفتها معالجًا من الباطن، وفق تعليمات المؤسسة ولغرض تقديم الخدمة وحده.

إذا كنت زبونًا أو مريضًا لدى مؤسسة تستعمل Boki.ma وترغب في ممارسة حقوقك، ندعوك إلى التواصل أولًا مع هذه المؤسسة، وسنساعدها على الرد على طلبك.

3. المعطيات التي نجمعها

معطيات حسابات المهنيين: الاسم الشخصي والعائلي، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المؤسسة وعنوانها، النشاط، الشعار والصور، أوقات العمل، الخدمات والأسعار، معلومات أعضاء الفريق، والمعلومات المتعلقة بالباقة المشترك فيها والأداءات.

معطيات الزبناء أو المرضى، التي تدخلها المؤسسة أو يتم إدخالها أثناء الحجز عبر الإنترنت: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، سجل المواعيد، الملاحظات، الوثائق المرفقة ووصولات الصندوق.

المعطيات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الاتصال، سجل تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم، وملفات تعريف الارتباط الضرورية حصريًا لاشتغال الخدمة.

4. المعطيات الصحية والمعطيات الحساسة

يمكن للأطباء وأطباء الأسنان وغيرهم من مهنيي الصحة تسجيل معطيات حساسة تخص مرضاهم في Boki.ma: ملاحظات الفحص، الوصفات الطبية، صور الأشعة، نسخ بطاقات التعريف أو أي وثيقة أخرى مفيدة للتتبع.

تُخزَّن هذه الملفات بشكل خاص ولا تُنشر للعموم أبدًا، ولا يمكن الولوج إليها إلا من طرف الأعضاء المسجلين الدخول في المؤسسة المعنية، حسب صلاحيات الولوج التي تحددها.

تظل المؤسسة وحدها مسؤولة عن الحصول على موافقة مرضاها، وعن ملاءمة المعطيات المسجلة، وعن احترام السر الطبي والمهني.

5. أغراض المعالجة

تُستعمل المعطيات فقط لتقديم خدمة Boki.ma: إنشاء الحسابات وتدبيرها، عرض صفحة الحجز، أخذ المواعيد وتدبيرها، إرسال التأكيدات والتذكيرات والإشعارات عبر البريد الإلكتروني، تدبير الصندوق والوصولات، دعم المستخدمين، فوترة الباقات، وتأمين المنصة.

يمكننا أيضًا استعمال معطيات تقنية مجمّعة لتحسين استقرار الخدمة وأدائها، دون التعرف على هوية زبناء أو مرضى المؤسسات.

6. لا بيع ولا استغلال تجاري

لا نبيع أبدًا معطيات المؤسسات ولا معطيات زبنائها أو مرضاها، ولا نشاركها لأغراض تجارية، ولا نستعملها لأغراض إشهارية.

معطيات زبنائك ملك لك: لا تتواصل Boki.ma معهم لحسابها الخاص، ولا تستغل معطياتهم لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة.

7. المستفيدون والمتعاقدون التقنيون

يمكن الولوج إلى المعطيات من طرف الأعضاء المأذون لهم في المؤسسة المعنية، وبشكل محدود من طرف موظفي SEM AGENCY المؤهلين عند الحاجة إلى الدعم أو الصيانة، مع التزامهم بالسرية.

لا نلجأ إلى مزودين تقنيين إلا بالقدر الضروري لاستضافة الخدمة وإرسال الرسائل الإلكترونية، وهم ملزمون بواجب السرية ولا يحق لهم استعمال المعطيات لحسابهم الخاص.

يمكن تبليغ المعطيات إلى السلطات المختصة عندما يفرض القانون ذلك.

8. أمن المعطيات

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية معقولة وملائمة لحماية المعطيات: اتصالات مشفرة (HTTPS)، كلمات مرور مُعمّاة، صلاحيات ولوج محددة لكل عضو في الفريق، سجل تسجيلات الدخول، تخزين خاص للوثائق، ونسخ احتياطية منتظمة.

بما أنه لا يوجد نظام معلوماتي محصّن بشكل مطلق، فلا يمكننا ضمان أمن تام، غير أننا نلتزم بتطوير تدابيرنا باستمرار وبإخبار المؤسسات المعنية في حال وقوع أي حادث أمني يمس معطياتها.

يتعين على كل مستخدم أيضًا حماية بيانات دخوله، واختيار كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها.

9. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لا تستعمل Boki.ma سوى ملفات تعريف الارتباط الضرورية لاشتغال الخدمة: ملف الجلسة، حفظ اللغة المختارة، خيار «تذكرني» (صالح لمدة 40 يومًا)، وملفات الأمان.

لا نستعمل أي ملفات تعريف ارتباط إشهارية أو للتتبع التجاري.

قد تُستعمل خدمة reCAPTCHA التابعة لشركة Google في نماذج تسجيل الدخول وإنشاء الحساب لحماية المنصة من الروبوتات، وتخضع هذه الخدمة لقواعد الخصوصية الخاصة بـ Google.

10. مدة الاحتفاظ

يتم الاحتفاظ بمعطيات الحسابات طالما ظل الحساب نشطًا. وبعد إغلاق الحساب، وبناءً على طلب، يتم حذفها أو إخفاء هويتها داخل أجل معقول.

يتم الاحتفاظ بالفواتير والوصولات والوثائق المحاسبية طيلة المدة التي يفرضها القانون.

يتم الاحتفاظ بمعطيات الزبناء أو المرضى وفق تعليمات المؤسسة المسؤولة عن المعالجة، والتي يمكنها تعديلها أو حذفها من لوحة التحكم الخاصة بها.

11. حقوقك

طبقًا للقانون رقم 09-08، تتمتع بحق الولوج إلى معطياتك الشخصية وحق تصحيحها، وكذا حق التعرض على معالجتها لأسباب مشروعة.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على العنوان support@boki.ma مع توضيح طلبك، وقد نطلب منك ما يثبت هويتك. وإذا كانت معطياتك قد سُجلت من طرف مؤسسة تستعمل Boki.ma، فسنحيل طلبك على هذه المؤسسة أو نساعدها على الرد عليه.

يمكنك أيضًا اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) إذا اعتبرت أن حقوقك لم تُحترم.

12. تعديل هذه السياسة

يمكننا تحديث هذه السياسة لمواكبة تطور الخدمة أو التشريعات، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

في حال إدخال تعديل مهم، سيتم إخبار المؤسسات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة التحكم.